Desde hace unos años y más aún desde que llegó la pandemia, nuestra forma de comprar ha cambiado. Lo que antes se conseguía en una ferretería en la esquina ahora se pide por Internet, incluso las compras semanales del supermercados también se pueden hacer de forma virtual. Como consecuencia, cada vez cierran más tiendas físicas y abren más tiendas online o, las primeras, tienen que reinventarse para tener su hueco en el mundo digital. Pero la red es tan inmensa que a veces resulta muy complicado encontrar pequeñas tiendas de confianza en las que hacer pedidos online y acabamos adquiriendo los productos que necesitamos en las grandes megasuperficies digitales.
Hoy quiero invitaros a hacer una reflexión sobre dónde hacemos nuestras compras online y para ello tomaremos un ejemplo muy cercano, una ferretería (que podría extrapolarse a cualquier otro tipo de tienda de barrio). Tiendas que han existido toda la vida en nuestros círculos cercanos y que poco a poco van desaparecido. Las que aún sobreviven hacen enormes esfuerzos por digitalizarse para sobrevivir y compaginan sus negocios físicos y online. ¿Por qué deberíamos comprar en una ferretería online?
Índice
Porque apoyamos el comercio minorista
No diré que apoyamos el comercio local porque por Internet se deslocaliza todo, pero sí podemos decir categóricamente que cuando compramos una ferretería online estamos apoyando el comercio minorista. Tanto si la ferretería tiene su versión física como si se ha creado íntegramente para trabajar en Internet, detrás de una tienda online hay personas y familias que están volcando toda su pasión en sacar este negocio adelante. Cuando realizamos una compra en sus tiendas estamos colaborando en su supervivencia y en que puedan seguir existiendo y ganándose la vida. No digo con esto que esté mal o prohibido comprar en Amazon, por ejemplo, pero sí que hay que priorizar y distribuir nuestras compras para no realizarlas siempre en el mismo sitio y que haya una porción de tarta para todos.
Porque recibimos una atención personalizada
Otra de las grandes características de las tiendas de barrio que también se extrapolan al mundo digital es la atención personalizada. Seguro que alguna vez has ido a la ferretería de la esquina preguntando por algún cachibache cuyo nombre no recordabas y quien te atendía ha conseguido dar con él. En el comercio online la atención directa y personalizada también es posible: por email, teléfono, por chats, formularios de contacto etc. Si tienes dudas es mucho más fácil contactar con las personas que hay al otro lado y consultar todas tus dudas. Además, quien te atiende, suele ser experto o experta en esos asuntos en cuestión por lo que su asesoramiento tiene un plus de sabiduría. Esto es casi imposible de encontrar en grandes superficies.
Porque tienen productos especializados
Y si hablamos de expertos y expertas también tenemos que hablar de especialización. Muchas de las ferreterías online se especializan en productos concretos: recambios de aparatos, herramientas, maquinaria… lo que las hace aún más eficientes. En muchas ocasiones solo hay que encontrar la tienda adecuada para conseguir esa pieza exacta que estás buscando para hacer una reparación.
Porque recompensamos su esfuerzo
Cuando realizamos compras en tiendas pequeñas, ya sean físicas u online, quien está al otro lado del mostrador suele poner toda su pasión en lo que hace. Nuestros envíos están hechos por alguien que ha dedicado todo el tiempo necesario a seleccionar los productos, empaquetarlos y enviarlos. Un trabajo que hacen personas, no máquinas, y que gracias a nuestras compras estamos recompensando y agradeciendo.
Porque la atención postventa es personal
Una de las grandes razones por las que solemos comprar en Amazon o tiendas similares es por la atención postventa. Pero nos olvidamos que en las pequeñas tienda, en una ferretería online, también tienen la misma responsabilidad y nosotros derecho a realizar devoluciones o solicitar garantías. Normalmente cualquier tienda pone todas las facilidades en remendar un error o solucionar algún problema con un producto, de hecho cuando son tiendas pequeñas este tipo de situaciones se suelen resolver con rapidez y eficacia.
Estas son solo algunas razones para comprar en una ferretería online pero seguro que si comenzamos una charla sobre este tema saldrían muchas más. Porque es nuestra responsabilidad apoyar a las pequeñas empresas ya sea de forma física o digital. Nosotros decidimos a quién apoyamos con nuestras compras. Espero que este post os haya hecho reflexionar un poquito. Un abrazo para todos y todas, sed felices, nos vemos en las redes.
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